Почему мы просим использовать корпоративную почту?

При общении с нами мы настоятельно просим использовать корпоративную почту. Для этого есть две основные причины.

• Поддержка пользователей. Это очень важная составляющая нашей работы. Техническая поддержка делится на presale (когда пользователь ещё не стал клиентом) и maintenance (поддержку действующих клиентов). Также у нас много тех, кто использует различные варианты бесплатных лицензий (например, студенты). Если вы сотрудник компании, то мы просим использовать корпоративную почту, т. к. она даёт приоритет в обработке запросов.
• История общения. Мы быстрее понимаем, из какой вы компании, какие проблемы были у пользователей из вашей компании ранее и как мы их решали. Были ситуации, когда при обсуждении условий лицензирования, сценариев использования, способов оплаты в какой-то момент выяснялось, что у компании уже есть лицензия. Корпоративная почта позволяет сразу просмотреть всю историю общения. Если лицензия уже есть, мы подскажем, к кому обратиться, чтобы её получить. Если лицензии нет, то, возможно, мы уже ведём или вели ранее переговоры с кем-то из вашей компании, и продолжить будет проще.

Чтобы сохранять историю общения и не тратить время на поиск переписки, пожалуйста, используйте только корпоративную почту при общении с нами. А мы будем стараться быстро и информативно вам отвечать.