Как с нами связаться

03 Сен 2012

Автор: Андрей Карпов

Если у вас возник вопрос, касающийся анализатора PVS-Studio, его возможностей или способов приобретения, мы будем рады ответить на него. Если у вас есть пожелания или вы заметили ошибку в PVS-Studio, нам будет интересно узнать об этом. Вообще пишите нам, если у вас возникают любые вопросы или предложения. Нам нравится участвовать в обсуждения. Но только прошу, дайте нам шанс ответить! Это звучит очень странно. Сейчас я всё объясню.

Написать нам письмо очень просто! Мы предлагаем два варианта:

Электронное письмо на адрес support@viva64.com.
Использовать форму обратной связи. Это самый лучший вариант, так как позволяет удобно и вам и нам отслеживать историю переписки.

Наверное, этот текст покажется вам бессмыслицей. Однако пишу я его неспроста. Мне и смешно, и грустно. Люди выбирают такие нестандартные и неудобные способы обратной связи, что я не перестаю удивляться. А кто-то, написав нам, расстраивается, что не получил ответ.

Вот некоторые способы, которыми я очень прошу НЕ пользоваться.

Одна из самых ужасных идей, это задать вопрос в Twitter, используя тег @Code_Analysis. Если уместить вопрос в 140 символов ещё можно, то уместить ответ не реально. Вдобавок, твиттер засоряется неинтересной для других подписчиков перепиской.
Задать одному из наших сотрудников вопрос в социальной сети. Во-первых, так сложилось, что мы не являемся фантами социальных сетей и бываем там редко. Во-вторых, конкретный сотрудник может не знать ответ на вопрос и ему придётся играть в телефон, перенаправляя вопросы и ответы. Это крайне неудобно. Плюс отслеживать переписку и позднее что-то искать совсем не просто.
Задать одному из наших сотрудников вопрос на форуме или сайте, где он зарегистрирован (имеется в виду функция "отправить личное сообщение"). Здесь те же самые недостатки, что и в предыдущем случае.
Написать вопрос в комментарии к нашей статье, опубликованной на одном из сторонних сайтов. К сожалению, механизмы подписки на многих сайтах хромают, и мы можем так и не узнать о ваших вопросах. На некоторых сайтах наши статьи публикуются роботами (не нашими). Мы вообще можем о них не знать.
Как показала практика, нет смысла и в телефонных звонках. 100% звонков заканчивается письмами. Мы договариваемся по почте оправить/получить договоры, документы, связанные с оплатой и тому подобное. Особенно бессмысленным бывает попытка обсудить по телефону вопрос, связанный с кодом. По телефону обсуждать программный код нереально. Лучше сразу начать с письма.
Пожалуйста, не используйте ICQ, Skype и прочие IM-программы. Особенно, когда человек в offline. Мы легко можем не увидеть сообщение или вы выберете неправильного адресата.

Письма на адрес support@viva64.com или использование формы обратной связи существенно облегчат наше общение. Пишите сюда, и ответ не заставит себя ждать. Спасибо за понимание.