Мы используем куки, чтобы пользоваться сайтом
было удобно.
Мы ответим вам на
Если вы так и не получили ответ, пожалуйста, проверьте, отфильтровано ли письмо в одну из следующих стандартных папок:
Мы часто пишем статьи про программные ошибки, которые обнаруживаем с помощью нашего статического анализатора кода PVS-Studio. Эти ошибки бывают разные: простые и сложные, очевидные и труднонаходимые, понятные и такие, про которые приходится объяснять отдельно, да еще и несколько минут. Все эти ошибки объединяет то, что у них есть цена. Но вот какая она, эта цена ошибки – наши читатели часто не соглашаются с нашим мнением. Некоторые говорят так: ну и что, что это ошибка. Найдем – исправим. А не найдем – значит и не страшно. Или по-другому немножко. Ну упадет приложение из-за этой ошибки, ничего страшного. Перезапустим и все.
Я хочу рассказать историю из жизни нашей компании. Хотя она и не относится к статическому анализу, но она очень хорошо иллюстрирует понятие "цена ошибки".
У нас на сайте есть запрос триальной лицензии. Заинтересовавшийся анализатором человек оставляет запрос через форму на сайте. Из формы сразу генерируется письмо, которое попадает ко мне с указанной информацией. Если в письме есть какие-то уточняющие вопросы, то я на них отвечаю, а если их нет, то используется шаблонный ответ с автоматически сгенерированным триальным ключом на неделю. Ответ отправляется по почте как правило в течение часа с момента запроса.
Схема простая и работающая. Обработчик формы запросов на сайте, проверка и отправка почты по cron, да что здесь может сломаться? Однако 19 декабря на сервере отвалился cron. Уже не важно почему конкретно, да и тем более фрагмент кода здесь привести не удастся. Допускаю даже, что там нет ошибки, а это что-то не настроено было просто как надо. Но он отвалился. И письма с ключами перестали отправляться. Совсем...
Но я также, как и раньше видел входящие вопросы, на некоторые отвечал... Какие-то общения в поддержке продолжались, хоть и сильно меньше, чем обычно. Ну так ведь новый год, рождество... Проблему я заметил только 24 декабря, спустя полнедели. Два пользователя написали, что мы не отвечаем на запросы ключей. Стали проверять и ужаснулись.
Цена ошибки для меня в этом инциденте составила около 50 запросов ключа, на которые мы не ответили вовремя. 50 пользователей с помощью усилий в маркетинге и рекламе мы привели на сайт и не смогли обработать.
Вы скажете: "Ну что же вы не тестируете отправку почты с сайта? Это же важная часть процесса!" Да, важная. Поэтому мы ее тестируем. "Наверное вы отправляете e-mail в случае ошибки, а тут он не отправился?" Нет, мы знаем, что в обработчиках ошибок часто тоже содержатся ошибки. Поэтому мы сделали умно. Письмо о том, что почта работает приходит каждый день в одно и тоже время. Последнее такое письмо было как раз 18 декабря. К сожалению, я не заметил, что оно перестало приходить.
К чему вся эта заметка? Ошибки (в программах, в их настройке, да и просто человеческий фактор) приводят к потерям. Если вы можете что-то сделать для того, чтобы уменьшить эти риски, то обязательно сделайте. Например, внедрите статический анализатор кода.
Ещё этот хороший пример, демонстрирующий, почему в статьях мы регулярно обращаем внимание на важность проверки результаты работы функций, таких как malloc. Приостановка работы программы (падение) это не нормальное поведение, если что-то пошло не так. Это отказ в обслуживании (CWE-400). Это потенциальная уязвимость. Сокращая их количество вы снижаете риски потерь.
0
0
0
0